Política de privacidad
Políticas de Privacidad – Joyas de Oro
La presente Política de Privacidad explica en detalle cómo joyasdeoro.cl recolecta, protege, utiliza y comparte su información personal cada vez que navega o realiza una transacción en nuestra tienda online.
1. ¿Qué información suya recolectamos?
Para ofrecerle un mejor servicio, dividimos los datos que capturamos en dos categorías principales:
- Datos de Navegación (Automáticos): Cuando entra a nuestro sitio web, nuestro sistema registra de manera automática detalles técnicos de su dispositivo. Esto incluye su dirección IP, el navegador que utiliza, su zona horaria y las cookies instaladas. Mientras explora la tienda, también analizamos qué productos mira, qué búsquedas le trajeron hasta nosotros y cómo interactúa con la página. Para esto utilizamos:
- Cookies: Pequeños archivos de datos con identificadores anónimos que se alojan en su dispositivo.
- Archivos de registro (Log files): Herramientas que rastrean su actividad en la web (horarios, clics, proveedor de internet).
- Mailchimp: Plataforma mediante la cual almacenamos correos electrónicos para fines publicitarios.
- Datos de Compra (Proporcionados por usted): Cuando intenta o concreta un pedido, le solicitamos información vital para procesarlo. Esto abarca su nombre completo, dirección de envío y facturación, correo electrónico, número de teléfono y los datos del método de pago (como números de tarjetas).
Nota: Al hablar de "Información Personal" en este documento, nos referimos a la suma de sus Datos de Navegación y sus Datos de Compra.
2. ¿Para qué utilizamos su información?
El uso principal de sus Datos de Compra es gestionar y cumplir con los pedidos que realiza en Joyas de Oro. Esto implica:
- Procesar sus pagos de forma segura.
- Coordinar y despachar sus envíos.
- Emitir facturas, boletas y confirmaciones de pedido.
- Mantener una comunicación fluida con usted ante cualquier eventualidad.
Por otro lado, utilizamos sus Datos de Navegación (especialmente su dirección IP) para:
- Detectar, prevenir y protegernos contra posibles fraudes o riesgos de seguridad.
- Comprender el comportamiento de nuestros clientes y optimizar el rendimiento de nuestra página web.
- Enviarle publicidad e información de marketing sobre nuestros productos, siempre alineados con sus preferencias.
3. Privacidad, Terceros y Requerimientos Legales
Su privacidad es fundamental para nosotros. Solo compartimos su Información Personal con servicios de terceros que nos permiten operar eficientemente (por ejemplo, utilizamos Google Analytics para analizar el tráfico y mejorar la tienda).
- Colaboración con la justicia: Es importante destacar que no entregamos información privada de nuestras ventas a particulares. Sin embargo, si entidades gubernamentales o policiales (como la PDI, Carabineros, tribunales, etc.) solicitan datos mediante los conductos legales correspondientes, cooperaremos plenamente para cumplir con la ley, responder a citaciones u órdenes de registro, y proteger nuestros derechos comerciales.
4. Publicidad Dirigida
Basándonos en la información recopilada, diseñamos estrategias de marketing para mostrarle anuncios de Joyas de Oro que realmente le interesen. Nuestras comunicaciones y campañas publicitarias se distribuyen a través de plataformas como:
5. Retención de Datos y Sus Derechos
- Historial de compras: Conservaremos sus Datos de Compra en nuestros registros internos de forma indefinida para mantener el historial de sus pedidos, a menos que nos solicite explícitamente que eliminemos dicha información.
- Usuarios en Europa: Si reside en el continente europeo, la ley le otorga el derecho de acceder a su información personal, así como de solicitar su actualización, corrección o eliminación. Cabe mencionar que, para procesar sus compras y cumplir con nuestros contratos, sus datos serán transferidos y procesados fuera de Europa (incluyendo Norteamérica). Si desea ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros.
6. Actualizaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o corregir esta Política de Privacidad en cualquier momento, ya sea para reflejar cambios en nuestra forma de trabajar o para cumplir con nuevas normativas legales y operativas.
7. Contacto y Consultas
Si tiene alguna duda sobre el manejo de su privacidad, necesita más detalles o desea realizar una solicitud respecto a sus datos, nuestro equipo está a su disposición. Escríbanos directamente a: informaciones@joyasdeoro.cl