Política de cambio

Política de Cambios – Joyas de Oro

¡Gracias por elegir Joyas de Oro! Para nuestra empresa, su satisfacción es lo más importante. Si por alguna razón necesita gestionar un caso sobre su compra, ponemos a su disposición nuestra política corporativa bajo los siguientes términos:

No realizamos reembolsos de dinero ni nos acogemos al derecho a retracto (Art. 3 bis letra b, Ley N° 19.496). Al confirmar la compra, usted acepta los términos y condiciones declarados en el checkout: no se aceptan anulaciones, ni devoluciones por arrepentimiento o inconformidad, ya que cada venta genera costos operativos y de gestión comercial inmediatos, ingresando directamente a proceso de fabricación.

Plazos y Condiciones Generales

• Período de gestión: Dispone de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de su compra para solicitar un cambio en los casos que corresponda.
• Cobertura: Aceptamos cambios para productos que presenten defectos de fabricación (bajo garantía legal) o para gestiones autorizadas bajo los requisitos de elegibilidad detallados a continuación.
• Argollas de matrimonio: Tienen un costo asociado por ajustar la medida y borrar la grabación, lo cual se evaluará según la nueva medida solicitada y deberá ser costeado por el cliente.
• Tiempo de procesamiento: Una vez recibido el artículo, el proceso de verificación, ajuste o cambio puede tomar hasta 5 días hábiles.

Requisitos de elegibilidad y excepciones: Para que una solicitud de cambio o ajuste autorizado sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar completamente nuevo, sin usar y manteniéndose en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe conservar en buen estado su embalaje original y etiquetas correspondientes.
• Excepciones (Bienes Exentos): Las tarjetas de regalo (gift cards), joyas personalizadas o hechas a medida, y las joyas de uso personal que por razones de higiene y seguridad no admiten revocación, están completamente exentas de cambios o devoluciones.

¿Cómo Gestionar su Solicitud? Para iniciar el proceso, por favor envíenos un correo electrónico a ventas@joyasdeoro.cl indicando su número de pedido y el motivo de su solicitud.

Opciones de Entrega y Logística Para hacer efectiva una gestión autorizada o ajuste de su joya, puede acudir a nuestra tienda o enviarla a través de Chilexpress:

1. Atención presencial (en tienda): Puede visitarnos directamente en nuestra sucursal ubicada en Mall Paseo Arauco Estación, Local 0399 D, Estación Central.
2. 📦 Datos de envío por Chilexpress: Sucursal: Galería España Huérfanos (Santiago Centro) Nombre: Alex Soto Teléfono: 56921778127

⚠️ Importante al enviar:

• Valor declarado: Indicar el monto exacto pagado en la web.
• Tipo de contenido: Seleccionar categoría "Otros".
• Embalaje: Llevar el paquete ya listo y cerrado desde tu casa (no embalar en la sucursal).