Política de cambio

Política de Cambios – joyasdeoro

¡Gracias por elegir joyasdeoro! Para nuestra empresa, su satisfacción es lo más importante. Si por alguna razón necesita llevar a cabo un cambio, ponemos a su disposición nuestra política corporativa bajo los siguientes términos:

Plazos y Condiciones Generales

• Período de cambio: Dispone de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de su compra para solicitar un cambio.
• Cobertura: Aceptamos cambios para productos que presenten defectos de fabricación (bajo garantía). Para productos no defectuosos, se aceptarán cambios de mercancía bajo los requisitos de elegibilidad detallados a continuación.
• Tiempo de procesamiento: Una vez recibido el artículo, el proceso de verificación y cambio puede tomar hasta 5 días hábiles.

Requisitos de Elegibilidad

Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar nuevo o tener muy poco uso, manteniéndose en óptimas condiciones.
• Debe conservar en buen estado su embalaje original y etiquetas correspondientes.
• Política de satisfacción: > Importante: No se realizan devoluciones de dinero por arrepentimiento de la compra. Si el producto no tiene fallas pero desea cambiarlo (por gusto, talla o modelo), podrá optar únicamente al cambio físico por otro artículo de la tienda.
• Excepciones: Las tarjetas de regalo (gift cards) están completamente exentas de cambios o devoluciones.

¿Cómo Gestionar su Cambio?

Para iniciar el proceso, por favor, envíenos un correo electrónico a venta@joyasdeoro.cl indicando su número de pedido y el motivo de su solicitud.

Opciones de Entrega y Logística

Para hacer efectivo el cambio de su joya, debe ir a nuestra tienda o enviar a nuestra sucursal:

1. Atención presencial (en tienda): Puede visitarnos directamente en nuestra sucursal ubicada en Mall Paseo Arauco Estación, Local 0399 D, Estación Central.
2. En un Punto de Entrega (Chilexpress): Puede remitir el producto a la oficina de Chilexpress Galería España (Huérfanos, Santiago Centro), sin costo de envío, bajo los siguientes datos de consignación:
   • A nombre de: Alex Soto
   • Teléfono de contacto: +56927426348

Nota importante: El tiempo estimado para que el nuevo producto llegue a sus manos (en caso de cambio) dependerá exclusivamente de la provincia o región de su domicilio. Al utilizar el servicio de courier, asegúrese de guardar el comprobante de entrega emitido por la sucursal.